Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
L'OMIC és un servei que l'Ajuntament de Girona posa a disposició dels ciutadans i ciutadanes del municipi amb l'objectiu d'informar, orientar i ajudar els consumidors/es i usuaris/àries per a l'adequat exercici dels seus drets.
Per accedir al servei és necessari que una de les parts sigui consumidora o usuària destinatària final d'un producte o servei i l'altra part sigui empresària. No tenim competències en conflictes entre particulars ni entre empreses. Es pot accedir de forma personal, per telèfon, per correu electrònic o a través del fax.
L'objectiu principal és l'atenció oberta, amb cita prèvia o sense (amb cita prèvia en totes aquelles que necessitin gestionar informació molt específica); per informar i orientar el consumidor/a i usuari/ària de béns i serveis, respectant el seu anonimat, i donar-li la informació adequada per promoure la seva autodefensa.
Tanmateix, recollim les pretensions dels consumidors/es, amb identificació de la problemàtica, i la classifiquem en els diversos tipus d'expedients que poden ser de reclamació, de denúncia i de queixa. Valorada la solució que considerem més adequada, iniciem els tràmits corresponents.
Les funcions que l'OMIC té assignades són:
- Informació, ajuda i orientació als/les consumidors i usuaris per a l’adequat exercici dels seus drets.
- Indicació de les adreces i principals funcions d’altres centres, públics i privats, d’interès per al consumidor i usuari.
- Recepció de denúncies, reclamacions i queixes dels/les consumidors o usuaris i remissió a les entitats o organismes corresponents.
- Mediació en els conflictes que puguin tenir els/les consumidors i usuaris de la nostra ciutat vers qualsevol empresa del territori espanyol.
- Remissió al Centre Europeu del Consumidor de les reclamacions que puguin tenir els/les consumidors i usuaris de la nostra ciutat vers qualsevol empresa dins l’àmbit de la Comunitat Europea.
- Formació i educació en temes de consum per a col·lectius específics.
- Col·laboració amb el sistema arbitral de consum.
- Elaboració i/o difusió de material informatiu d’interès per als consumidors i usuaris.
- Projectes i activitats elaborades per a centres educatius.
